Làm thế nào các thương hiệu có thể tồn tại trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư
Các công ty mới và cũ nên nắm bắt sự thay đổi trong khi giữ khách hàng của họ ở vị trí hàng đầu
Làm thế nào các thương hiệu có thể tồn tại trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư
BỞI DAN KNOBTS CỦA RRD
Mọi thế hệ đều cần một cuộc cách mạng mới, và thế hệ này là đây: Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Chúng tôi đã được nghe về sự gián đoạn mới nhất này đối với hiện trạng kể từ khi Chủ tịch điều hành của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, Klaus Schwab giới thiệu với chúng tôi về thuật ngữ năm 2015, nhưng các doanh nghiệp tiếp tục bị thách thức bởi việc khó thích nghi như thế nào.
Các cuộc cách mạng công nghiệp trước đây được đặc trưng bởi những đổi mới như động cơ hơi nước, sản xuất hàng loạt và internet, tất cả đều ảnh hưởng sâu sắc đến nhân loại. Tuy nhiên, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã sẵn sàng thay đổi căn bản cách chúng ta sống và làm việc, làm mờ ranh giới giữa thế giới kỹ thuật số, vật lý và sinh học. Hãy nghĩ về cách robot, được kích hoạt với trí thông minh nhân tạo, giờ đây hợp tác với các bác sĩ phẫu thuật của con người . Đó chỉ là một ví dụ về nhiều nhiệm vụ và quy trình sẽ thay đổi khi các công nghệ được tích hợp liền mạch vào cuộc sống của chúng ta và điều hướng khí hậu phát triển này sẽ tạo ra những thách thức cho các công ty, cho dù chúng là những ngôi sao đang lên hay những ngôi sao kế thừa.
Những thách thức trong một kỷ nguyên mới
Trong kinh doanh, như trong tự nhiên, không thích nghi dẫn đến sự tuyệt chủng. Năm 1965, nhiệm kỳ trung bình của các công ty trên S & P 500 là 33 năm. Đến năm 1990, đã là 20 năm và xu hướng dự kiến sẽ tiếp tục, với dự báo nhiệm kỳ trung bình là 14 năm vào năm 2026 . Một đánh giá của Fortune 500 cho thấy số liệu thống kê tương tự. Hơn 1.800 công ty đã lọt vào danh sách kể từ khi thành lập vào năm 1955, nhưng chỉ có 52 trong số Fortune 500 ban đầu vẫn còn trong danh sách vào năm 2019. Trong khi có nhiều lý do khiến các công ty đến và đi khỏi danh sách, một điều không đổi là tất cả những doanh nghiệp đã bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi.
Tuy nhiên, chỉ vì các công nghệ và phương pháp mà chúng tôi sử dụng trong kinh doanh, nói cách khác, thì cách thức, cách thức, sự thay đổi mạnh mẽ, vì sao, vì thế, hay cách chúng tôi hỗ trợ nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao có liên quan, nên không phải.
Là một doanh nghiệp 155 tuổi, RRD đã vượt qua nhiều cơn bão; trên thực tế, chúng tôi đã ở đó cho các cuộc cách mạng công nghiệp thứ hai và thứ ba. Công ty chúng tôi biết trước rằng để tiếp tục trở thành người dẫn đầu trong suốt thời gian gián đoạn, các công ty phải liên tục củng cố và tận dụng cốt lõi của họ trong khi điều chỉnh các công nghệ mới và nhu cầu và mong đợi thay đổi của khách hàng.
Bài học cho sự liên quan
Lịch sử lâu dài của RRD đã dạy cho chúng ta một số bài học quan trọng mà các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) có thể sử dụng để duy trì sự phù hợp trong cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư:
Giữ khách hàng ở giữa mọi thứ bạn làm . Ba cuộc cách mạng công nghiệp đầu tiên tập trung vào việc tăng năng suất và hiệu quả của công ty. Thứ tư là tăng sức mạnh của khách hàng. Điều này đôi khi có nghĩa là suy nghĩ vượt quá khả năng kinh doanh hiện tại và tạo ra những cách mới để phục vụ khách hàng trực tiếp, cũng như khách hàng của khách hàng.
Mỗi tương tác thương hiệu đại diện cho một cơ hội để cung cấp những trải nghiệm có ý nghĩa, có liên quan cho khách hàng và người tiêu dùng. Giúp khách hàng của bạn củng cố từng điểm tiếp xúc trên hành trình của khách hàng và đóng vai trò là người ủng hộ họ. Điều này sẽ đảm bảo bạn vẫn là đối tác đáng tin cậy, có giá trị của họ.
Hãy đúng với giá trị của bạn, nhưng cũng chấp nhận thay đổi . Duy trì sự tập trung vào các giá trị cốt lõi của công ty bạn không có nghĩa là bỏ qua các công nghệ, quy trình hoặc ý tưởng mới. Điều đó cũng không có nghĩa là bạn nên giữ lại một chiến lược hoặc mô hình kinh doanh không còn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi bạn thực hiện điều chỉnh, điều chỉnh những thay đổi đó với nhu cầu của khách hàng và các giá trị của công ty bạn.
Đối với RRD, việc thực hiện này đã xảy ra hơn một thập kỷ trước, khi chúng tôi ghi nhận các doanh nghiệp và điểm đau của khách hàng đang thay đổi như thế nào. Họ đã được thử thách để định hình lại trải nghiệm khách hàng của họ và chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có một phần để chơi trong đó.
Tất nhiên, trong khi công nghệ và sản phẩm của bạn sẽ luôn luôn phát triển và một số có thể trở nên không liên quan, bạn mong muốn tạo ra giá trị cho khách hàng của mình không bao giờ lỗi mốt. Theo kịp nhu cầu của họ và bạn sẽ có quyền hợp tác với họ trong thời gian dài khi họ hiện đại hóa các chiến lược và mô hình kinh doanh của riêng họ.
Khám phá cách làm cho những ý tưởng mới hoạt động . Nếu bạn cung cấp cho một thợ mộc thiếu kinh nghiệm một bộ công cụ quyền lực mới, họ có thể sẽ không ngay lập tức làm đồ nội thất tốt hơn. Một ý tưởng tốt được thực hiện kém là không thể phân biệt với một ý tưởng tồi. Thành công của bạn sẽ không dựa trên tầm nhìn ban đầu của bạn, mà, thay vào đó, dựa trên mức độ bạn thực hiện ý tưởng một cách hiệu quả. Biết các điểm mạnh và năng lực cốt lõi của bạn và xác định cách chúng có thể được áp dụng theo những cách mới, hiện đại. Bạn không phải lúc nào cũng cần phải phát minh lại chúng, nhưng bạn có thể cần phải phát minh lại cách bạn áp dụng chúng.
Hơn một thế kỷ rưỡi, RRD đã phát triển từ một máy in truyền thống thành một công ty dịch vụ in ấn thành một nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu về các giải pháp truyền thông tiếp thị và kinh doanh tích hợp. Ngày nay, chúng tôi giúp hơn 50.000 khách hàng kết nối tốt hơn với hàng tỷ người thông qua sức mạnh của ngôn từ và hình ảnh. Khi khách hàng của chúng tôi tiến vào các lĩnh vực mới, chúng tôi sẽ đồng hành cùng họ.
Mặc dù chúng tôi liên tục thay đổi quy trình và phương pháp của mình kể từ năm 1864, chúng tôi chưa bao giờ thực hiện cam kết với khách hàng, giá trị của chúng tôi hoặc mục đích của chúng tôi và đó là tâm lý mà chúng tôi tin rằng sẽ giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong ngành công nghiệp tiếp theo này Cuộc cách mạng.
Làm thế nào các thương hiệu có thể tồn tại trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư
BỞI DAN KNOBTS CỦA RRD
Mọi thế hệ đều cần một cuộc cách mạng mới, và thế hệ này là đây: Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Chúng tôi đã được nghe về sự gián đoạn mới nhất này đối với hiện trạng kể từ khi Chủ tịch điều hành của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, Klaus Schwab giới thiệu với chúng tôi về thuật ngữ năm 2015, nhưng các doanh nghiệp tiếp tục bị thách thức bởi việc khó thích nghi như thế nào.
Các cuộc cách mạng công nghiệp trước đây được đặc trưng bởi những đổi mới như động cơ hơi nước, sản xuất hàng loạt và internet, tất cả đều ảnh hưởng sâu sắc đến nhân loại. Tuy nhiên, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã sẵn sàng thay đổi căn bản cách chúng ta sống và làm việc, làm mờ ranh giới giữa thế giới kỹ thuật số, vật lý và sinh học. Hãy nghĩ về cách robot, được kích hoạt với trí thông minh nhân tạo, giờ đây hợp tác với các bác sĩ phẫu thuật của con người . Đó chỉ là một ví dụ về nhiều nhiệm vụ và quy trình sẽ thay đổi khi các công nghệ được tích hợp liền mạch vào cuộc sống của chúng ta và điều hướng khí hậu phát triển này sẽ tạo ra những thách thức cho các công ty, cho dù chúng là những ngôi sao đang lên hay những ngôi sao kế thừa.
Những thách thức trong một kỷ nguyên mới
Trong kinh doanh, như trong tự nhiên, không thích nghi dẫn đến sự tuyệt chủng. Năm 1965, nhiệm kỳ trung bình của các công ty trên S & P 500 là 33 năm. Đến năm 1990, đã là 20 năm và xu hướng dự kiến sẽ tiếp tục, với dự báo nhiệm kỳ trung bình là 14 năm vào năm 2026 . Một đánh giá của Fortune 500 cho thấy số liệu thống kê tương tự. Hơn 1.800 công ty đã lọt vào danh sách kể từ khi thành lập vào năm 1955, nhưng chỉ có 52 trong số Fortune 500 ban đầu vẫn còn trong danh sách vào năm 2019. Trong khi có nhiều lý do khiến các công ty đến và đi khỏi danh sách, một điều không đổi là tất cả những doanh nghiệp đã bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi.
Tuy nhiên, chỉ vì các công nghệ và phương pháp mà chúng tôi sử dụng trong kinh doanh, nói cách khác, thì cách thức, cách thức, sự thay đổi mạnh mẽ, vì sao, vì thế, hay cách chúng tôi hỗ trợ nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao có liên quan, nên không phải.
Là một doanh nghiệp 155 tuổi, RRD đã vượt qua nhiều cơn bão; trên thực tế, chúng tôi đã ở đó cho các cuộc cách mạng công nghiệp thứ hai và thứ ba. Công ty chúng tôi biết trước rằng để tiếp tục trở thành người dẫn đầu trong suốt thời gian gián đoạn, các công ty phải liên tục củng cố và tận dụng cốt lõi của họ trong khi điều chỉnh các công nghệ mới và nhu cầu và mong đợi thay đổi của khách hàng.
Bài học cho sự liên quan
Lịch sử lâu dài của RRD đã dạy cho chúng ta một số bài học quan trọng mà các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) có thể sử dụng để duy trì sự phù hợp trong cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư:
Giữ khách hàng ở giữa mọi thứ bạn làm . Ba cuộc cách mạng công nghiệp đầu tiên tập trung vào việc tăng năng suất và hiệu quả của công ty. Thứ tư là tăng sức mạnh của khách hàng. Điều này đôi khi có nghĩa là suy nghĩ vượt quá khả năng kinh doanh hiện tại và tạo ra những cách mới để phục vụ khách hàng trực tiếp, cũng như khách hàng của khách hàng.
Mỗi tương tác thương hiệu đại diện cho một cơ hội để cung cấp những trải nghiệm có ý nghĩa, có liên quan cho khách hàng và người tiêu dùng. Giúp khách hàng của bạn củng cố từng điểm tiếp xúc trên hành trình của khách hàng và đóng vai trò là người ủng hộ họ. Điều này sẽ đảm bảo bạn vẫn là đối tác đáng tin cậy, có giá trị của họ.
Hãy đúng với giá trị của bạn, nhưng cũng chấp nhận thay đổi . Duy trì sự tập trung vào các giá trị cốt lõi của công ty bạn không có nghĩa là bỏ qua các công nghệ, quy trình hoặc ý tưởng mới. Điều đó cũng không có nghĩa là bạn nên giữ lại một chiến lược hoặc mô hình kinh doanh không còn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi bạn thực hiện điều chỉnh, điều chỉnh những thay đổi đó với nhu cầu của khách hàng và các giá trị của công ty bạn.
Đối với RRD, việc thực hiện này đã xảy ra hơn một thập kỷ trước, khi chúng tôi ghi nhận các doanh nghiệp và điểm đau của khách hàng đang thay đổi như thế nào. Họ đã được thử thách để định hình lại trải nghiệm khách hàng của họ và chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có một phần để chơi trong đó.
Tất nhiên, trong khi công nghệ và sản phẩm của bạn sẽ luôn luôn phát triển và một số có thể trở nên không liên quan, bạn mong muốn tạo ra giá trị cho khách hàng của mình không bao giờ lỗi mốt. Theo kịp nhu cầu của họ và bạn sẽ có quyền hợp tác với họ trong thời gian dài khi họ hiện đại hóa các chiến lược và mô hình kinh doanh của riêng họ.
Khám phá cách làm cho những ý tưởng mới hoạt động . Nếu bạn cung cấp cho một thợ mộc thiếu kinh nghiệm một bộ công cụ quyền lực mới, họ có thể sẽ không ngay lập tức làm đồ nội thất tốt hơn. Một ý tưởng tốt được thực hiện kém là không thể phân biệt với một ý tưởng tồi. Thành công của bạn sẽ không dựa trên tầm nhìn ban đầu của bạn, mà, thay vào đó, dựa trên mức độ bạn thực hiện ý tưởng một cách hiệu quả. Biết các điểm mạnh và năng lực cốt lõi của bạn và xác định cách chúng có thể được áp dụng theo những cách mới, hiện đại. Bạn không phải lúc nào cũng cần phải phát minh lại chúng, nhưng bạn có thể cần phải phát minh lại cách bạn áp dụng chúng.
Hơn một thế kỷ rưỡi, RRD đã phát triển từ một máy in truyền thống thành một công ty dịch vụ in ấn thành một nhà cung cấp hàng đầu toàn cầu về các giải pháp truyền thông tiếp thị và kinh doanh tích hợp. Ngày nay, chúng tôi giúp hơn 50.000 khách hàng kết nối tốt hơn với hàng tỷ người thông qua sức mạnh của ngôn từ và hình ảnh. Khi khách hàng của chúng tôi tiến vào các lĩnh vực mới, chúng tôi sẽ đồng hành cùng họ.
Mặc dù chúng tôi liên tục thay đổi quy trình và phương pháp của mình kể từ năm 1864, chúng tôi chưa bao giờ thực hiện cam kết với khách hàng, giá trị của chúng tôi hoặc mục đích của chúng tôi và đó là tâm lý mà chúng tôi tin rằng sẽ giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong ngành công nghiệp tiếp theo này Cuộc cách mạng.
Nhận xét
Đăng nhận xét